利用者の苦情等に適切に対応するために、苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を設置し、苦情解決に努めております。

1. 苦情解決責任者 　　施設長 「望月栄一」
2. 苦情受付担当者 　　主任指導員「長島英之」
3. 第三者委員 　　　　元旧子持村課長様、元病院事務局長様

 

 

 

平成28年12月～平成29年3月（0件）

 

平成28年4月～平成28年11月（1件）

（受付）職員の子どもに対する態度を改めてほしい。

（結果）園長より全職員に注意喚起。

 

平成27年4月～平成28年3月（1件）

（受付）職員の子どもに対する態度を改めてほしい。

（結果）園長より職員に注意。他職員にも注意喚起。

 

平成26年12月～平成27年3月（0件）

 

平成26年4月～平成26年11月（0件）

 

平成25年4月～平成26年3月（1件）

（受付）同じホームの上級生がいじめたり、暴力をしてくるので困っている。

（結果）暴力等をした子どもに事実確認したところ、間違いないことを認めたため、苦情を申し出た子どもに謝罪（苦情解決責任者、担当指導員立ち会い）。当初は「別のホームになりたい」などの気持ちもあったが、行為を許す気持ちになったとのことで、円満に解決した。

 

平成24年4月～平成25年3月（2件）

（受付）職員の言動について改善を求めたい。

（結果）苦情解決責任者立ち会いのもと、職員と子どもで面談、職員より謝罪と改善の約束。

 

（受付）同じホームの上級生から、暴言を言われた。改善と謝罪がほしい。

（結果）暴言をした子どもに、苦情解決責任者、苦情解決担当者、担当指導員より、暴言や暴力は許されないことと指導、反省を求めた。今後は暴力はしないことの約束をし、苦情を申し出た子どもに謝罪。

 

 

平成23年8月～平成24年3月 （2件）

（受付）子ども同士のトラブル

（結果）担当指導員より、人の嫌がることはしないことをホームの子ども全員に指導。

 

（受付）子どもにとって不愉快な職員の言動

（結果）苦情解決担当者立ち会いのもと、職員と子どもが面談、職員より謝罪。お互いに言動には気を付けることを確認。 

 

 

平成23年4月～7月（0件）